在日本遇到紧急情况，最重要的不是先搜索附近机构，而是拨对号码：110找警察，119叫消防车或救护车，118处理海上事故。这三个号码都无需区号。本指南把适用场景、通话顺序、语言不通时的说法，以及“不够紧急时该找谁”整理成一张可以在出发前截图保存的行动清单。
信息核对日期：2026年8月22日。紧急号码与服务范围依据日本警察厅、总务省消防厅、海上保安厅及日本政府观光局（JNTO）的官方说明。
先记住：110、119、118分别负责什么？
| 号码 | 负责机构 | 适合拨打的情况 | 不要用于 |
|---|---|---|---|
| 110 | 警察 | 正在发生的犯罪、暴力威胁、交通事故、有人跟踪或人身安全受到威胁 | 普通问路、一般咨询、单纯查询遗失物 |
| 119 | 消防与急救 | 火灾、重伤、失去意识、呼吸困难、严重过敏等需要消防车或救护车的情况 | 普通感冒、查询营业中的诊所 |
| 118 | 海上保安厅 | 海难、落水、船舶事故、海上人身事故、发现可疑船只或漏油 | 陆地上的交通事故或一般海滩咨询 |
警察厅明确说明，事件或事故的紧急通报应拨110；消防厅说明119用于需要消防车或救护车的紧急情况；海上保安厅则将118定义为海上事件与事故的紧急号码。若有人受伤的交通事故，可以先拨119说明伤情，再按现场情况联系110。
拨通后，按这个顺序说明
- 先说需要什么：警察、救护车还是消防车。
- 说地点：地址、酒店名称、车站出口、店名、路口或附近明显建筑。
- 说发生了什么：谁遇到了什么情况，现在是否有意识、能否呼吸、是否仍有危险。
- 说人数与状态：伤者人数、年龄大致范围、火势或事故情况。
- 留下姓名和可回拨号码：救援人员找不到地点时可能再次联系。
消防厅提醒，119接线员会依次询问必要信息；情况紧急时，救护车可能在问题尚未全部问完前就已出动。不要因为急于挂断而跳过接线员的问题。
语言不通时可以直接读的日语
- 警察をお願いします（Keisatsu o onegai shimasu）：请派警察。
- 救急車をお願いします（Kyūkyūsha o onegai shimasu）：请派救护车。
- 火事です（Kaji desu）：发生火灾。
- 中国語を話せる人はいますか（Chūgokugo o hanaseru hito wa imasu ka）：有会说中文的人吗？
- 場所がわかりません（Basho ga wakarimasen）：我不知道地址。
- 近くに〇〇があります（Chikaku ni … ga arimasu）：附近有……。
- 意識がありません（Ishiki ga arimasen）：没有意识。
- 呼吸が苦しいです（Kokyū ga kurushii desu）：呼吸困难。
不知道地址时，打开地图应用，把当前位置的日文地址、酒店页面或店铺名称给身边的人看。也可以请酒店前台、车站工作人员或便利店店员代为说明。警察厅正在利用三方通话等方式处理外语110通报，但外语支持状况可能因地区和当时人员配置而异，因此先用短句说清“地点”和“发生了什么”最有效。
手机打不通时怎么办？
只有数据流量、没有语音通话功能的SIM或eSIM，不一定能拨打日本的三位紧急号码。出发前应确认套餐是否支持语音通话。若手机因通信故障无法接通119，消防厅建议使用公用电话、请周围的人或店铺代打，或直接前往附近消防署。不要为了测试手机能否接通而试拨紧急号码。
在车站、商场或酒店内，先告诉工作人员也很重要。他们能提供准确地址、引导救援人员进入，并协助使用AED或疏散。
不是立即危险：不要占用紧急线路
旅行事故、疾病或灾害中的多语言协助
JNTO的Japan Visitor Hotline提供英语、中文和韩语服务，电话号码为050-3816-2787，全年24小时受理旅行信息及事故、疾病、自然灾害时的协助。它可以提供信息和沟通支持，但不能代替110、119或118派出救援。
不确定是否需要救护车
部分地区设有急救咨询号码#7119，由医生、护士或急救人员提供建议，并在判断紧急时建议转拨119。该服务并非所有地区、所有电话环境都完全相同，请以所在地自治体或消防部门的最新说明为准；出现意识障碍、严重呼吸困难、大量出血等明显紧急情况时直接拨119。
东西丢了
遗失物通常不需要拨110。先联系车站、设施、酒店或附近交番，并参考本站的日本旅行失物处理指南。护照遗失还应联系本国使领馆。
紧急通话前后不要忘记
- 确保自己先离开车流、火场、海浪或其他持续危险。
- 不要移动可能严重受伤的人，除非留在原地会遭遇更大危险。
- 保持电话畅通，留意接线员或救援人员回拨。
- 准备护照、保险信息、正在服用的药物和过敏信息。
- 把同行者、酒店和保险公司的联系方式保存在离线备忘录。
需要了解就医、药店和旅行保险的后续步骤，可阅读日本就医与药店指南；遇到地震时请参考日本地震避难指南。
常见问题
日本的911是多少？
日本没有一个统一对应911的号码。警察是110，消防与救护车是119，海上事故是118。
叫救护车需要先付款吗？
不要因为担心费用而延误真正的紧急求助。救护车与到院后的医疗收费不是同一件事；治疗、检查和住院可能产生费用，旅行保险也可能要求保存诊断书和收据。
不会日语，还能拨110或119吗？
可以。先说“English”或“Chinese”，再用短句说明地点和情况。外语支持可能需要等待接通翻译；若身边有工作人员或会日语的人，请他们协助说明。
在海边有人被浪卷走，拨119还是118？
海上遇险应拨118。若无法判断或同时有人严重受伤，不要因犹豫而延误，向接线员清楚说明地点和情况，并按其指示行动。
出发前的30秒准备
把110、119、118和JNTO热线保存到手机；确认SIM支持语音通话；将住宿地址的日文写法截图离线保存；把过敏、疾病、药物和保险资料放进同一份离线备忘录。真正遇到紧急情况时，先保证安全，再拨对号码，并清楚说明“地点、发生了什么、需要什么”。